中国互联网企业，从不缺打法：淘宝讲的是生态，拼多多讲的低价，美团讲的效率。但在用户真实体验层面，假货、套路、冷漠、复杂的规则，让用户一次次感受到的是：自己更像是被榨取的对象，而非真诚对待的顾客。
所以为什么？为什么这么多年过去，很多平台在规模上跑得飞快，却始终赢不下真正的信任？而为什么京东，哪怕在增长和利润的赛道上时常不占优，却始终让用户觉得它“靠得住”？
答案在于刘强东20年来始终如一的执念：把用户当成家人。当别的平台视用户为“流量”“转化率”“GMV”时，京东面对激烈的市场竞争，也时常遭遇增长效率和盈利压力上的挑战，同时，庞大的平台运营中偶尔出现的疏漏也会引发用户的投诉和不满。但即便在这样的现实困境与不完美中，京东始终坚持三样东西：正品、物流、体验。2004 年转型线上，京东坚持自营，拒绝假货；2007 年自建物流，承担了高昂成本；2025年推进全体外卖小哥上社保，进一步付出高昂成本，承担社会责任。
单看物流这一点，京东坚持把物流建在自己手里，把退换货的麻烦揽到自己身上，把成本压在自己肩上。这个决定虽然在商业逻辑上并不算聪明，因为它牺牲了轻盈和利润。但它换来的，却是当下社会最稀缺的东西——信任。无论风雪雨天，京东买的东西，总能在最短的时间内，在预定的时间内，安全准时到达。
这也是近期京东举办的品酒会，为什么会再次引发热议的原因。当然，品酒会的火爆和食品清单流出有很大关系，因为晚会上的食材饮料，任何一样单拉出来，都非常可圈可点，以茅台为例，活动带来了具有代表性年份的、从经典到珍藏的7款系列高端茅台酒，其中尤为引人注目的是陈年茅台酒50，为现场用户带来极致品鉴体验。基于京东超市与茅台的深度合作，茅台全系产品都在京东超市有售，且京东自营所有茅台产品通过酒厂直供或入仓鉴真，能够保证100%正品，让消费者放心购买安心喝。
饮料方面也很给力，有16种之多，都是高端新奇口味的，比如用整根长白山人参泡出来的人参水、三年才采一次的白桦树汁；另外还有5000多一杯的顶级咖啡等等都可以品尝。吃的更不用说了，样样都精挑细选、别出心裁，像拍卖价1.4万的百斤西瓜、一斤重的老树秋月梨、比脸还大的巨无霸石榴等，还有寓意团圆的中秋月饼，更是多达19款，从黑松露、松茸、鱼子酱等顶级食材，到小龙虾、椰奶、黄花等地方特色食材，可谓应有尽有。
而品酒会之所以能汇聚这么多高端品质产品，得益于京东以自营为主的模式优势。正是因为自营，京东超市才能深入源头，从全球严选这些既新奇独特又品质可靠的好商品呈现在用户面前。
但是这次品酒会出圈最根本的原因，还真不是因为食材，而是刘强东延续了十八年前第一届“京东商城网友见面会”的逻辑：2007年，刘强东第一次请用户吃饭，现场倾听了很多用户的真诚建议，他们的建议让京东有了更好的发展；如今，刘强东再次请用户吃饭，是在北京最豪华的国际饭店里，拿出自家京东超市最好的东西。虽然差距非常大，但聚会的本质并没变：那时候京东还小，只能招待用户吃一顿便饭；今天京东有了实力，就拿最好的招待。变的只是条件，不变的还是强子当年的那份心意。条件允许时，刘强东永远会把最好的东西端给用户。
这种“真诚”，在一个习惯了话术和营销的市场环境里，格外刺眼。这也是为什么京东能通过一次活动，把社会注意力重新拉回来。
如果继续把镜头拉远，你会发现这并不仅仅是刘强东个人的性格问题，更像是一种深层次的战略分野。阿里选择的是轻资产的撮合逻辑，流量最大化，但是深度信任很难建立；拼多多选择的是价格逻辑，用户基数最大化，但品质口碑容易长期受损；京东选择的是信任逻辑，增长没有最快，但却形成了用户认知中的差异化——“我可能不用京东买所有东西，但买关键的、要靠谱的，我只认京东”。
今天的互联网行业，各大平台为获得市场不惜一切代价。靠补贴换增长，靠流量分配制造依赖，靠算法加剧不透明，靠价格战榨干商家。表面上像是一场轰轰烈烈的繁荣，实质上却是一次又一次的收割。用户被算计得越来越精明，对平台的信任度却逐年下降。所以，信任，就是京东最大的价值，也是所有互联网企业最大的短板。
如果有一天，别的平台也开始愿意承担成本、放下算计，把用户当作长期伙伴而不是短期韭菜，把外卖小哥和快递小哥当作自己的员工而非苦力，那么中国的商业环境和就业环境，将取得前所未有的进步。但在这之前，只有京东。
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